Un espace enfant, est-il rentable ?
Dans le cadre de l’aménagement d’espaces commerciaux ou de services, il est essentiel de prendre en compte les besoins des familles. Un espace enfant, loin d’être un simple ajout, peut jouer un rôle stratégique majeur pour les ERP. Il ne s’agit pas seulement d’un lieu d’occupation pour les plus jeunes, mais d’un véritable levier d’engagement et de rentabilité. Aujourd’hui, les professionnels dans des secteurs variés, tels que le commerce, l’hôtellerie, ou même les services médicaux, investissent dans des espaces enfants pour attirer et fidéliser les familles. Mais est-ce réellement un investissement rentable ? La réponse est oui, et cela se mesure en temps passé, en expérience client améliorée, et en augmentation des ventes.
Les espaces enfants ne se limitent pas à occuper les petits pendant que les parents poursuivent leurs activités. Bien aménagés, ces espaces favorisent la satisfaction des familles, leur fidélité et augmentent les opportunités commerciales. Dans cet article, nous explorerons comment un espace enfant peut être rentable pour un établissement.
1. Un espace enfant qui augmente le temps passé sur place et améliore l'expérience client
Un espace qui capte l’attention des familles
Le temps est un facteur clé dans la prise de décision d’achat, surtout lorsque l’on parle de magasins ou de restaurants où l’offre est abondante. Un espace enfant bien conçu permet aux familles de prolonger leur séjour. Au lieu que les enfants s’ennuient ou que les parents se sentent stressés, un espace conçu pour eux devient un endroit où ils peuvent jouer et se divertir, tout en étant sous la supervision de leurs parents.
L’impact est concret : les études montrent que les familles avec enfants passent en moyenne 15 à 30% de temps en plus dans un lieu où un espace enfant est aménagé, ce qui représente une opportunité accrue pour les commerçants et prestataires de services d’effectuer davantage de ventes. Ce temps supplémentaire peut aussi signifier que les parents passent plus de temps à discuter avec les conseillers, à explorer l’offre ou à effectuer des achats supplémentaires, créant ainsi une expérience client enrichie.
Plus de temps, plus de dépenses : l’impact sur les ventes
Les espace enfants offrent aux commerçants un retour direct sur investissement. En permettant aux enfants de jouer en toute sécurité pendant que les parents se concentrent sur leurs achats, les entreprises créent un environnement plus détendu et propice aux dépenses impulsives. Des données concrètes montrent que les clients ayant séjourné plus longtemps dans un magasin ou un restaurant avec des aires de jeux ont tendance à augmenter leur panier moyen d’environ 10 à 15%.
Dans le secteur du retail, des enseignes comme Ikea ont parfaitement compris le potentiel d’un espace enfant. L’aménagement de zones dédiées aux plus jeunes dans ses magasins génère une fidélité accrue des familles et permet de capter davantage d’achats sur place. A cela s’ajoute des offres ciblées : carte famille et offre de restauration.
2. Fidélisation des familles : un investissement sur le long terme
Un facteur de fidélisation pour les parents
Offrir un espace enfant est un excellent moyen de fidéliser la clientèle. Une famille qui se sent bien accueillie et trouve un endroit sûr et divertissant pour ses enfants est une famille qui reviendra. Un espace enfant ne se contente pas d’attirer des clients ponctuels ; il crée une relation durable avec les familles et envoie un message clair. Plus un espace est agréable pour les enfants, plus les parents seront enclins à revenir, et à faire de votre établissement leur point de prédilection.
De plus, les familles cherchent des lieux où leurs enfants sont pris en compte. Dans un restaurant (page sur la restauration), par exemple, l’introduction d’une aire de jeux permet non seulement de fournir un service complémentaire, mais elle améliore aussi la perception de la marque. Une étude menée par Restaurant Business Magazine a démontré qu’un établissement qui propose un espace enfant dans sa salle de restauration voit son taux de fidélisation augmenter de 25% à 30%. Cela montre bien que la création de ces espaces est perçue positivement par les parents, qui sont ainsi plus enclins à revenir.
Des exemples à suivre dans l’hôtellerie et le tourisme
Le secteur de l’hôtellerie de luxe et les clubs vacances ont également compris l’importance des espaces enfants. Nombreux sont ceux qui, en intégrant des salles de jeux ou des activités ludiques pour les plus jeunes, parviennent à fidéliser une clientèle familiale. Les hôtels qui offrent des services et espaces adaptés aux enfants attirent plus de familles et, surtout, ces dernières choisissent d’y revenir. Quant aux clubs vacances, certains sont devenus incontournables pour les séjours familles. Le secteur touristique plus généralement bénéficie largement des espaces enfants dans ses centres de loisirs ou parcs d’attractions.
3. La rentabilité d'un espace enfant : chiffres et ROI
Le calcul du retour sur investissement (ROI)
L’installation d’un espace enfant nécessite un investissement initial, que ce soit pour l’aménagement, l’achat de jeux et la sécurité. Toutefois, le retour sur investissement est généralement rapide, grâce à l’impact positif sur l’expérience client et l’augmentation du temps de visite. En effet, plus les familles passent de temps sur place, plus les ventes et revenus augmentent, pour un coût inférieur à des campagnes marketing aux retombés parfois douteuses.
Les magasins de détail, comme les grandes surfaces spécialisées, voient une augmentation des ventes impulsives et de l’engagement client. Ces aménagements permettent également de se démarquer de la concurrence et de se positionner comme un acteur de confiance pour les familles.
Des exemples à suivre dans le monde entier
À l’international, plusieurs chaînes d’envergure ont mis en place des espaces enfants avec succès. Le cas de Ikea a déjà été évoqué, mais McDonald’s, avec ses aires de jeux à l’intérieur de ses restaurants, montre également l’efficacité de l’intégration d’un espace enfant. En moyenne, les restaurants McDonald’s avec des espaces dédiés aux enfants voient une augmentation de 10 à 15% de leur fréquentation et des ventes.
Ces exemples à travers le monde nous montrent également que l’espace de jeu doit respecter le standing de l’enseigne, de la marque ou de l’hôtel en question. Un client d’un hôtel de luxe appréciera-t-il de retrouver la structure de jeu d’un Fast Food ? Une marque qui se focalise sur les enfants et la famille mais qui ne propose de piètres services, ne perdra-t-elle pas en crédibilité ? Le débat est ouvert 😊
Astuce : Comment rentabiliser votre espace enfant ?
Pour maximiser la rentabilité de votre espace enfant, assurez-vous qu’il soit conçu avec des matériaux sûrs et attrayants. Offrez un espace modulable qui s’adapte à différents groupes d’âges et proposez des activités variées pour maintenir l’intérêt des enfants. Pensez aussi à utiliser ce temps pour mettre en place des actions commerciales ciblées, comme des offres spéciales ou des promotions. En un mot, rencontrons-nous 😊
