Parcours famille en ERP : un accueil repensé pour les enfants et leurs parents
Faciliter l’expérience des familles dans les ERP
Accueillir les familles dans un établissement recevant du public (ERP) est un enjeu majeur pour garantir une expérience positive aux visiteurs. Un parcours famille bien conçu permet aux parents et aux enfants de se déplacer aisément, en toute sécurité, et de profiter pleinement de leur visite. De l’arrivée sur le parking jusqu’à la sortie, chaque étape doit être optimisée pour rendre leur passage plus fluide et agréable.
Une arrivée fluide et sécurisée
Des parkings pensés pour les familles
Dès leur arrivée, les familles doivent trouver un parking adapté. Cela implique :
- Des places réservées aux familles, proches de l’entrée, avec plus d’espace pour sortir une poussette.
- Une signalétique claire et visible pour guider les visiteurs vers ces emplacements.
- Des accès sécurisés, notamment des passages piétons bien délimités et des ralentisseurs.
- Mise à disposition ou location de poussettes ou caddies
Une entrée accueillante et efficace
L’expérience en ERP commence à l’entrée, qui doit être accueillante et intuitive :
- Un fléchage efficace pour orienter les familles vers les services clés (toilettes, accueil, espaces de jeux).
- Des accès larges et automatiques pour laisser passer poussettes et jeunes enfants.
- Un espace d’attente agréable, où les enfants peuvent s’occuper pendant que les parents obtiennent les informations nécessaires.
NB: dans certains établissement l’expérience comment avant l’arrivée, par l’envoi d’un cadeau de bienvenue mais aussi par des dessins ou jeux disponibles en ligne.
Une circulation intuitive et agréable
Une signalétique adaptée aux familles
Une signalétique claire et ludique aide à fluidifier le parcours famille :
- Des panneaux illustrés et colorés pour capter l’attention des enfants.
- Des pictogrammes et des indications en hauteur pour que les adultes s’y retrouvent facilement.
- Un marquage au sol pour indiquer les différents espaces et éviter toute confusion.
Des espaces pensés pour les enfants et leurs parents
Les ERP peuvent améliorer le confort des familles grâce à :
- Des zones de repos où les parents peuvent s’asseoir et souffler un instant.
- Des espaces ludiques (portfolio) intégrés, permettant aux enfants de patienter sans frustration.
- Des parcours sans obstacle pour les poussettes et des ascenseurs facilement accessibles.
Des sanitaires adaptés aux familles
Les toilettes sont un point clé du parcours famille. Elles doivent être :
- Facilement accessibles et bien indiquées.
- Équipées de tables à langer dans les espaces mixtes.
- Dotées de cabines spacieuses pour permettre aux parents d’accompagner leurs enfants.
- Bien entretenues, avec un accès rapide aux points d’eau et aux distributeurs de savon.
Une pause repas sans stress
Des espaces de restauration accueillants
Le repas est un moment clé dans le parcours famille. Pour que ce soit un instant plaisant :
- Les ERP doivent proposer des menus pensés pour les enfants, avec des options équilibrées et attractives.
- Les espaces doivent être équipés de chaises hautes et d’aires d’attente ludiques.
- Une bonne gestion du bruit permet à chacun de manger dans un environnement agréable.
Une gestion optimisée du bruit
Les lieux bondés et bruyants peuvent être stressants pour les familles. Quelques solutions efficaces :
- Des espaces dédiés aux familles pour éviter qu’elles ne se sentent envahies.
- L’utilisation de matériaux absorbants pour réduire la réverbération sonore.
- Un agencement malin des tables pour limiter les nuisances sonores.
Une expérience de jeux enrichissante
Des aires de jeux intégrées au parcours
L’implantation d’aires de jeux est un excellent moyen d’offrir une pause aux familles. Ces espaces doivent être :
- Sécurisés avec des sols amortissants et du mobilier adapté.
- Visibles pour que les parents puissent surveiller leurs enfants.
- Stimulants avec des jeux variés et éducatifs.
Des activités interactives pour rythmer la visite
Pour que le parcours famille soit une expérience enrichissante, il peut inclure :
- Des jeux de piste ou chasses aux trésors interactives.
- Des espaces immersifs permettant aux enfants de découvrir le lieu de manière ludique.
- Des ateliers créatifs temporaires pour diversifier les activités.
Une sortie bien pensée pour une expérience réussie
Un départ en douceur
La sortie de l’ERP est aussi importante que l’entrée. Elle doit être :
- Facilement identifiable, avec des indications claires.
- Aisée pour les familles, grâce à des rampes, ascenseurs et accès rapides.
- Dotée d’un dernier espace ludique où les enfants peuvent patienter avant de partir.
Un souvenir positif pour une fidélisation
Un parcours famille réussi assure une expérience mémorable et encourage le retour. Pour cela, les ERP peuvent :
- Offrir un petit cadeau ou un souvenir aux enfants.
- Proposer un espace photo familial : photobooth, passe-têtes
- Mettre en place un programme de fidélité pour inciter à revenir_ Carte Ikea Family
🛠 Astuces pour un parcours famille réussi
✅ Prévoir une signalétique ludique et intuitive
✅ Sécuriser les accès et adapter les espaces aux poussettes
✅ Proposer des activités ludiques et éducatives
✅ Penser aux besoins des familles (restauration, repos, toilettes, jeux)
