Bornes interactives pour les enfants : bonnes pratiques pour une expérience ludique et responsable
Les bornes interactives pour les enfants se sont imposées comme des outils incontournables dans de nombreux lieux accueillant des familles : centres commerciaux, hôtels, hôpitaux, parcs de loisirs ou encore espaces de transport. Bien plus que de simples supports d’information, elles participent activement à l’expérience client en transformant les temps d’attente en moments ludiques et engageants.
Cependant, lorsqu’il s’agit du jeune public, l’intégration de bornes interactives doit être pensée avec attention. Contenus, ergonomie, durée d’utilisation et complémentarité avec d’autres activités sont autant de paramètres essentiels pour garantir une expérience positive, éducative et équilibrée. Dans cet article, nous vous partageons les bonnes pratiques pour intégrer des bornes interactives pour les enfants, tout en respectant leur bien-être et les attentes des familles.
Chez Advita Aménagement, nous nous efforçons d’être honnêtes et transparents, notamment sur l’utilisation des bornes et leurs bonnes pratiques mais aussi aux préconisations réglementaires.
1. Borne interactive : un outil au service de l’expérience client
Les bornes interactives sont bien plus que des outils de service ; elles deviennent des éléments centraux dans l’expérience du client, permettant d’offrir des informations instantanées, de simplifier certaines démarches administratives, et d’ajouter une touche interactive à l’environnement.
Dans les hôtels, par exemple, de nombreuses chaînes utilisent des bornes pour automatiser l’enregistrement des clients, libérant ainsi du temps pour le personnel et réduisant les files d’attente. Cela améliore considérablement l’accueil, en particulier dans les grands établissements ou lors de périodes de forte affluence. De plus, ces bornes offrent souvent la possibilité de découvrir des services additionnels tels que la réservation de repas ou la demande de services en chambre.
Dans les centres commerciaux, ces bornes peuvent servir à bien plus qu’à indiquer un plan du centre. Elles permettent aux clients de découvrir les promotions du jour, de réserver des produits en ligne ou même d’engager des expériences ludiques interactives. Cela devient une manière de transformer l’attente en une expérience agréable et engageante, au lieu de simplement subir un moment perdu. Ces bornes, en plus de répondre à une fonctionnalité commerciale, deviennent de véritables leviers pour l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Cependant, dans des espaces dédiés aux familles et enfants, il est essentiel de ne pas tomber dans l’excès et de veiller à ce que l’utilisation des bornes ne remplace pas des interactions plus enrichissantes, comme celles favorisées par des activités physiques ou créatives. D’où l’importance d’un design pensé pour le bien-être des plus jeunes.
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2. L'impact des écrans sur les enfants : comment limiter les risques ?
Les bornes interactives, tout en étant des outils précieux dans l’amélioration des services, présentent des risques en ce qui concerne l’exposition des enfants aux écrans. Si ces dispositifs permettent une interaction ludique et éducative, il est impératif de bien encadrer leur utilisation, notamment pour les jeunes enfants qui sont particulièrement sensibles à l’impact des écrans.
Les effets de l’exposition prolongée aux écrans chez les enfants sont bien documentés : cela peut affecter leur développement cognitif, perturber leur sommeil et contribuer à une mauvaise posture. C’est pourquoi il est essentiel de trouver un équilibre et de concevoir des bornes qui favorisent une utilisation modérée et bénéfique.
Voici quelques bonnes pratiques à adopter :
- Limiter la durée d’interaction : Il est important de mettre en place des mécanismes de temps limités pour chaque utilisation. Par exemple, après quelques minutes d’utilisation, la borne pourrait proposer une alerte ou encourager l’enfant à passer à une autre activité.
- Prioriser les contenus éducatifs : Plutôt que des jeux purement récréatifs, les bornes pourraient proposer des contenus favorisant l’apprentissage tout en restant ludiques. Des quiz interactifs sur des thématiques pédagogiques ou des jeux de réflexion peuvent stimuler l’esprit des enfants sans les exposer à des contenus inappropriés.
- Ergonomie et accessibilité : Les bornes doivent être conçues avec une hauteur adaptée aux enfants pour qu’ils n’aient pas à se pencher ou à adopter une posture nuisible. De plus, l’interface doit être claire, simple et intuitive, permettant à l’enfant de naviguer sans frustration.
- Adapter l’offre : les bornes doivent représenter moins de 50% des jeux disponibles afin de laisser le choix aux enfants. Ne négligez pas les jeux muraux ou autre pour ne pas faire pencher trop facilement la balance vers les écrans.
3. Les dernières nouveautés : bornes interactives dans les parcs de loisirs, centres commerciaux et croisières
Les bornes interactives sont en constante évolution, et les innovations qui se développent dans les parcs de loisirs, les centres commerciaux ou même sur les bateaux de croisière montrent à quel point cette technologie est en train de redéfinir l’expérience client, en particulier pour les familles.
Dans les parcs de loisirs, de plus en plus de bornes sont dédiées à l’interaction avec des éléments physiques et virtuels. Par exemple, des bornes permettent aux enfants de participer à des jeux interactifs en réalité augmentée. Un enfant pourrait ainsi, grâce à une borne, interagir avec des personnages ou résoudre des énigmes tout en se déplaçant dans le parc. Ces bornes servent aussi de points d’informations pour les familles, permettant de connaître les attractions adaptées aux enfants ou les événements en cours.
4. Exemples
Dans un parc d’attractions :
À Disneyland Paris, des bornes interactives permettent aux visiteurs de réserver des fast-pass, de consulter les horaires des spectacles et même de participer à des jeux en ligne pendant les temps d’attente. Ces bornes se transforment en véritables points de divertissement et d’information.
Dans les centres commerciaux, les bornes interactives ne se contentent plus de localiser les magasins. Certaines ont été adaptées pour proposer des jeux interactifs, par exemple des jeux où l’enfant peut participer à un quiz sur les marques présentes dans le centre, ou encore, dans certains cas, jouer à des jeux de simulation en lien avec les produits du centre commercial. Ces bornes ajoutent de la valeur à l’expérience client en transformant l’attente en un moment amusant et instructif.
Sur les bateaux de croisière, où l’espace est souvent restreint, les bornes interactives ont trouvé leur place pour améliorer l’expérience des passagers, en particulier des familles. Elles servent non seulement à obtenir des informations sur les activités à bord mais offrent aussi des jeux éducatifs et des activités interactives pour les enfants. Par exemple, les enfants peuvent participer à des quiz interactifs en mer, découvrant la faune marine tout en s’amusant. Les parents, quant à eux, peuvent consulter des informations sur les escales et réserver des excursions.
🔍 Aller plus loin dans la réflexion : Portfolio
⚡ Astuce Pro : Comment bien intégrer les bornes interactives dans les espaces familiaux ?
Pour que les bornes interactives soient véritablement un atout dans les espaces destinés aux familles et aux enfants, il est essentiel d’allier fonctionnalité, ergonomie et contenu. Intégrer des bornes interactives dans ces espaces nécessite une attention particulière au design, à l’accessibilité et aux contenus proposés. L’objectif est d’encourager une interaction modérée et bénéfique, tout en stimulant la curiosité des enfants et en les aidant à apprendre de manière ludique.
Il est également judicieux de veiller à la diversité des contenus : éducatifs, ludiques, et informatifs, pour répondre aux différents besoins des visiteurs _ mais n’en abusez pas. Enfin, n’oubliez pas que les bornes ne doivent pas remplacer les interactions humaines, mais les compléter, notamment pour garantir que l’expérience des familles reste la plus enrichissante possible.
Les Echos – La révolution des bornes interactives dans le secteur de l’hôtellerie
Groupe Moniteur – Les bornes interactives, des alliées pour les espaces publics
L’Usine Digitale – Les bornes interactives et l’évolution du commerce en ligne
L’Express – Les bornes interactives : comment elles transforment l’expérience client
Journal du Net – Les bornes interactives dans les commerces : un moyen d’améliorer l’expérience client
