Comment fidéliser les familles en hôtellerie ?
L’univers de l’hôtellerie est en perpétuel mouvement, et les attentes des clients évoluent sans cesse. Parmi ces clients, les familles représentent une part considérable du marché, mais encore faut-il savoir les attirer et les fidéliser. Comment transformer un séjour familial en une expérience mémorable qui incite les parents à revenir ? La réponse réside en partie dans la création d’espaces enfants pensés avec soin.
1. Les familles : une clientèle exigeante et stratégique
Les familles ont des attentes bien particulières lorsqu’elles choisissent un hôtel. Le confort, la sécurité, la qualité des services et les activités disponibles pour leurs enfants jouent un rôle déterminant dans leur choix. Une étude récente montre que 60 % des parents préfèrent les hôtels proposant des installations adaptées aux plus jeunes. Par ailleurs, les enfants influencent directement la décision finale, et un hôtel offrant un espace ludique et stimulant marquera davantage les esprits.
En d’autres termes, répondre aux attentes des familles, ce n’est pas seulement leur offrir un lit bébé ou une chaise haute. Il s’agit d’aller plus loin en proposant une véritable expérience qui rende le séjour aussi agréable pour les enfants que pour les parents. En créant un environnement pensé pour les plus jeunes, les hôtels permettent aux familles de profiter pleinement de leur séjour, sans stress ni compromis.
L’espace enfants : un investissement rentable
Investir dans un espace enfant n’est pas une dépense superflue, mais une stratégie rentable. Un hôtel qui propose un environnement adapté aux familles bénéficie d’un taux de remplissage plus élevé et d’une fidélisation accrue. Voici pourquoi :
- Différenciation sur le marché : Un hôtel qui mise sur l’accueil des familles avec des installations ludiques se distingue clairement de la concurrence.
- Recommandations et avis positifs : Les parents satisfaits partagent plus facilement leur expérience, que ce soit sur les réseaux sociaux ou les plateformes d’avis comme TripAdvisor.
- Hausse de la consommation sur place : Des parents sereins et détendus passent plus de temps au bar ou au restaurant de l’hôtel, générant ainsi un revenu supplémentaire.
- Séjours prolongés et fidélisation : Un hôtel adapté aux familles incite les clients à revenir et à prolonger leur séjour.
2. Des espaces enfants pensés pour toutes les familles
Un bon espace enfants ne se limite pas à une salle de jeux remplie de jouets classiques. Il doit être adapté à tous les âges et offrir une expérience immersive qui correspond à l’image de l’hôtel. Voici quelques idées pour concevoir un espace enfants attractif :
Un design personnalisé et immersif
L’architecture et le design de l’espace enfants doivent s’inscrire dans le style et l’univers de l’hôtel. Un hôtel de montagne pourra proposer une salle de jeux avec des décors enneigés et des équipements en bois naturel. Un hôtel en bord de mer pourra intégrer une thématique sous-marine avec des jeux interactifs et des couleurs apaisantes.
Un design attractif ne signifie pas seulement un joli décor, mais aussi une réflexion sur l’ergonomie et la fluidité des espaces. Un bon agencement encourage le mouvement et la découverte, tout en facilitant la surveillance des parents.
Des équipements haut de gamme et sécurisés
Les parents recherchent avant tout la sécurité et la qualité. Investir dans des structures de jeu robustes et répondant aux normes européennes est essentiel. Des éléments comme des panneaux muraux ludiques, des modules de motricité en mousse ou encore des écrans interactifs permettent de capter l’attention des enfants tout en rassurant les parents.
L’entretien et la durabilité des équipements sont aussi des facteurs clés. Les hôtels doivent choisir des matériaux faciles à nettoyer et résistants à une utilisation intensive. Des équipements modulables permettent d’adapter l’espace selon les saisons ou les besoins spécifiques des familles.
Une expérience adaptée à tous les âges
Il est crucial de proposer des activités variées pour différents âges :
- Pour les tout-petits (0-3 ans) : espace calme avec tapis d’activité, modules en mousse (page produit) et jouets dédiés à l’éveil sensoriel.
- Pour les enfants (4-8 ans) : structures de motricité, jeux muraux (page produit) et coins lecture.
- Pour les pré-ados (9-12 ans) : bornes de jeux vidéo, écrans tactiles éducatifs (page produit) et espaces de création artistique.
En intégrant des zones différenciées, on permet à chaque tranche d’âge de trouver des activités adaptées à ses besoins, ce qui évite les conflits entre enfants d’âges différents.
3. Une flexibilité, adaptabilité et rentabilité en toute saison
Un espace enfants bien conçu doit pouvoir s’adapter aux variations saisonnières et aux besoins fluctuants des familles. En hiver, il peut devenir un refuge cosy alors qu’en été, il peut se prolonger en terrasse avec des jeux d’extérieur.
Les hôtels peuvent également proposer des animations ponctuelles pour dynamiser l’espace : ateliers créatifs, séances de contes, tournois de jeux interactifs, etc. Ces initiatives ajoutent une valeur perçue et favorisent la fidélisation.
Un impact direct sur la rentabilité de l’hôtel
Investir dans un espace enfant de qualité a un impact direct sur la rentabilité d’un établissement hôtelier. Voici quelques chiffres qui illustrent cet impact :
- Augmentation du taux d’occupation : Les hôtels proposant des infrastructures adaptées aux familles voient leur taux de réservation croître significativement, notamment en période de vacances scolaires.
- Hausse des revenus annexes : La présence d’un espace enfants permet d’augmenter la consommation dans les restaurants et bars de l’hôtel.
- Amélioration de la réputation en ligne : Les hôtels équipés d’espaces adaptés aux familles reçoivent en moyenne 25 % d’avis positifs supplémentaires sur les plateformes comme Booking ou TripAdvisor.
De nombreux hôtels ayant mis en place ces solutions constatent un retour sur investissement rapide, souvent en moins de deux ans.
Vers une nouvelle vision de l’hôtellerie familiale
Fidéliser une clientèle familiale passe par une expérience client exceptionnelle. Créer un espace enfants attractif, sécurisé et adapté aux besoins des familles est un levier puissant pour améliorer l’image d’un hôtel et garantir des réservations récurrentes.
L’hôtellerie de demain doit être plus que jamais un lieu de vie où chaque membre de la famille trouve sa place.
En investissant dans des solutions de jeu innovantes et en créant un environnement convivial pour les enfants, les hôteliers se positionnent comme des acteurs incontournables du tourisme familial haut de gamme. Un pari gagnant pour l’avenir !
Que ce soit pour un hôtel de luxe ou un établissement plus familial, la clé du succès réside dans l’adaptabilité et la créativité. Offrir aux familles une expérience unique et mémorable est la meilleure manière d’assurer leur fidélité et de faire de votre hôtel une destination incontournable pour les séjours en famille. Chez Advita Aménagement, l’accueil des enfants et des parents est notre spécialité et cela dans tous les types d’ERP, cela nous permet de comparer les bonnes pratiques de chaque secteur et de vous proposer la meilleure solution – une question ? appelez nous 😊
