🎯 Augmenter l’attractivité des commerces – quelques pistes à explorer

Le commerce physique vit une vraie transformation. En 2024, les ventes en ligne en France ont franchi le cap des 175,3 milliards d’euros, avec une croissance de +9,6 % en un an (Fevad). Cette accélération du e-commerce n’est pas sans impact sur les commerces de proximité. Les rues se vident, les vitrines ferment, et la vacance commerciale gagne du terrain. Dans les villes moyennes françaises, plus de 11 % des locaux commerciaux sont inoccupés selon les derniers rapports Procivis.

Alors, comment inverser la tendance ? Comment redonner envie aux gens de venir en boutique ? L’une des réponses les plus prometteuses : repenser l’expérience client pour créer un lieu vivant, attractif et chaleureux, capable de séduire toutes les générations. Et si les enfants devenaient un levier d’attractivité ? Et si le magasin redevenait un lieu de découverte, de jeu, de partage ? Un lien social qui faisait leur force ? Voici quelques pistes concrètes pour donner un nouveau souffle à vos espaces.

1. Réenchanter l’expérience client en magasin

Préambule, pour qu’un magasin fonctionne il faut préalablement qu’il coche certaines cases, que la qualité des produits, son rapport qualité / prix, une équipe accueillante et dynamique et le bon emplacement (vs la cible)

L’époque où l’on entrait dans un commerce uniquement pour acheter est révolue. Aujourd’hui, les clients cherchent plus que des produits : ils veulent vivre un moment agréable, se détendre, se divertir. Ce besoin d’émotion et de confort est encore plus fort chez les familles. Un espace qui accueille les enfants de façon maligne, amusante et bien pensée devient tout de suite plus attractif pour les parents. C’est un vrai plus, souvent décisif.

Créer un univers accueillant et ludique ne veut pas dire installer trois jeux en plastique au fond du magasin. Il s’agit de proposer un aménagement cohérent, intégré à l’identité de la marque, pensé pour éveiller la curiosité, favoriser l’autonomie et inviter à la découverte. Les enfants s’amusent, les parents se détendent, le temps de présence en boutique augmente… et avec lui, les achats.

Cette approche améliore aussi l’ambiance générale du point de vente. Elle renforce l’image positive de l’enseigne et crée du bouche-à-oreille : les clients partagent leur expérience, reviennent, et recommandent. Un commerce qui donne le sourire, c’est un commerce où l’on revient. Et c’est aussi une manière très concrète de lutter contre la vacance commerciale, en redonnant de la vie aux espaces désertés.

2. S’inspirer des tendances en Europe et ailleurs

Les idées ne manquent pas à l’étranger pour relancer l’attractivité des commerces. De nombreux pays en Europe (et au-delà) testent des concepts novateurs, parfois spectaculaires, souvent efficaces, qui réinventent la façon de consommer. Voici trois tendances inspirantes :

🌀 Retailtainment : faire du shopping un spectacle

En Espagne, à Madrid, le centre commercial Xanadú propose une piste de ski en intérieur, des simulateurs, des murs d’escalade… On ne vient plus seulement y acheter, mais y passer la journée. À Berlin, certaines boutiques intègrent des concerts live, des DJ sets, ou des animations artistiques. Résultat ? Les clients s’attardent, découvrent, partagent, et achètent. Cette hybridation entre commerce et spectacle transforme complètement la fonction du lieu.

🛠️ Pop-up immersifs et concepts éphémères

À Amsterdam ou Paris, les pop-up ne sont plus juste des boutiques temporaires : ce sont des expériences immersives. La marque Lush a proposé une boutique-laboratoire où les clients pouvaient observer la fabrication des produits en temps réel. D’autres changent d’univers chaque semaine, suscitant surprise et curiosité. Ces formats flexibles captent l’attention, génèrent du trafic.

🌿 Biophilie et slow retail

En Suède ou aux Pays-Bas, on voit fleurir des espaces de pause, des jardins intérieurs, des salons de lecture calmes. Ces lieux de “respiration” permettent aux clients de ralentir, de se reconnecter à eux-mêmes… et à la marque. Ils favorisent une relation durable entre le client et le point de vente. Ce type d’ambiance est particulièrement apprécié des urbains stressés, mais aussi des familles en quête de tranquillité.

Ces concepts montrent qu’il est possible d’attirer les clients autrement, en leur offrant une vraie expérience sensorielle, émotionnelle ou sociale.

3. Penser la famille comme une cible à part entière

La famille représente un groupe de consommateurs puissants. Ils se déplacent ensemble, prennent des décisions à plusieurs, et surtout, ont besoin de lieux où chacun peut se sentir bien. Pourtant, peu d’enseignes pensent réellement leurs espaces en intégrant les besoins des enfants de manière intelligente et qualitative.

Un aménagement réussi, c’est un lieu qui offre à l’enfant la possibilité de jouer, d’explorer, de s’émerveiller et d’attendre ludiquement — tout en rassurant les parents. Des matériaux doux, des couleurs stimulantes mais non agressives, un mobilier à hauteur d’enfant, des espaces ouverts mais sécurisés… tout cela contribue à créer une ambiance unique, propice à la sérénité qui donnera aux enfants l’envie de revenir.

Ces zones peuvent être interactives, éducatives, ou simplement amusantes. L’idée est de prolonger le temps de visite, tout en valorisant la marque. Un enfant qui s’amuse, ce sont des parents disponibles. Et des parents disponibles, ce sont des clients qui achètent — ou qui reviennent.

Enfin, cette attention portée aux plus jeunes nourrit l’image d’un commerce bienveillant, moderne, humain. Elle alimente les réseaux sociaux, crée de l’attachement à la marque, et fait de l’espace de vente un lieu qu’on recommande. C’est un petit investissement pour un grand impact, stratégique à long terme, car oui les espaces enfants sont rentables 😊.

💡 Comment booster l’attractivité des commerces grâce aux enfants ?

En créant un lieu qui ne soit pas juste un espace de vente, mais un espace de vie. Un commerce accueillant, interactif, ludique, attire plus, fidélise mieux, et participe activement à la redynamisation des zones commerciales (urbaines ou péri urbaines)

🎯 Un enfant qui rit, c’est un parent qui reste. Et un commerce qui fait rester, c’est un commerce qui gagne.

🔎 À retenir

Le e-commerce progresse fortement : +9,6 % en 2024, pour atteindre 175,3 milliards d’euros.

La vacance commerciale concerne plus de 11 % des commerces dans les villes moyennes (chiffre très variable d’une ville à l’autre – exemple classement My Traffic
Miser sur l’expérience client, c’est redonner de la valeur à l’espace physique.